IT運(yùn)維

1.方案背景

IT運(yùn)維,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)網(wǎng)管將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

2.解決方案

乾戈擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)資源等有利條件，將ITIL方法和實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理為依托，PRTG為工具，形成快速故障分析和響應(yīng)機(jī)制，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和運(yùn)維流程，建立了完整的IT服務(wù)管理解決方案。
乾戈IT服務(wù)管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，降低網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)健康診斷、業(yè)務(wù)影響分析以及直觀便捷的操作。我們有完善的故障響應(yīng)機(jī)制，解決方案，備機(jī)服務(wù)。

乾戈IT服務(wù)支持解決方案面向企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商，是業(yè)務(wù)級(jí)和服務(wù)級(jí)的IT管理平臺(tái)，IT服務(wù)管理按業(yè)務(wù)模式分為五個(gè)不同的服務(wù)層面、服務(wù)方式以及技術(shù)需求。

1、在線支持：通過(guò)郵件、IM、論壇、客戶知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)與客戶的技術(shù)交流與解決；

2、遠(yuǎn)程支持：企業(yè)提供我們網(wǎng)絡(luò)接口，通過(guò)各類遠(yuǎn)程協(xié)助工具；

3、現(xiàn)場(chǎng)支持：依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)故障恢復(fù)；及預(yù)防性巡檢；

4、關(guān)鍵時(shí)刻值守：依據(jù)客戶需求，提供關(guān)鍵時(shí)刻安全值守保障；

5、駐場(chǎng)服務(wù)：常年駐守。

3.方案總結(jié)

上海乾戈以其雄厚的設(shè)備資源網(wǎng)絡(luò)（與各大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商均建立代理關(guān)系）、快速故障響應(yīng)機(jī)制、靈活扎實(shí)的技術(shù)手段（MS IIS、SQL Server、TCP/UDP及其它技術(shù)）使企業(yè)

IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，

降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn) ；

IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量 ；

推進(jìn)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，也增進(jìn)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的相互融合，變IT部門(mén)由成本中心為利潤(rùn)中心；

減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。